玩家最常问的十个问题

准备好游戏账号所在大区、想玩的模式（排位/匹配/娱乐）、能接受的段位和大概时长。 下单时填清楚"需要陪玩做什么"（比如只上分、不骂人、能开麦），陪玩接单后会更快进入状态，减少沟通成本。

大部分游戏在高峰期（19:00-24:00）30秒～3分钟内会有陪玩接单； 冷门时段或高段位单可能需要5～10分钟。超过15分钟没人接，系统会自动提示您换游戏、换段位或加小费，也可以直接取消订单全额退款。

可以。在陪玩主页点"直接预约"，选择对方在线的时段下单即可，订单会直接派给该陪玩， 不会被其他人抢走。如果指定陪玩临时有事接不了，平台会帮您改派同段位陪玩或退款，不会强制消费。

这是平台最重视的售后场景：

• 陪玩超过约定时间15分钟未上线，订单自动判定为"放鸽子"，全额退款并补偿一张代金券；
• 陪玩会被扣分、降权，累计3次直接下架不再派单；
• 您不需要做任何操作，系统会自动处理，也可以在订单页点"申请售后"让客服人工介入。

按掉线时长折算退款：掉线5分钟内回来不影响订单； 掉线5～15分钟按对应时长退款；掉线超过15分钟未联系，视为中途跑单，未完成部分全额退款。 请在订单页直接点"掉线投诉"，系统会保留对局时长截图作为凭证。

订单结束后24小时内可发起"服务质量投诉"，需要附上对局截图、战绩或聊天记录。 客服会在2小时内核实，属实的情况会按比例退款（一般30%～100%），并对陪玩做扣分警告。 恶意投诉（比如赢了单又想退钱）会被反向记录。

订单页 → "申请售后" → 选择退款原因（未开始/掉线/不满意）→ 提交凭证。 未开始的订单秒退；已开始的订单客服2小时内审核，审核通过后原路退回， 微信/支付宝一般1～3个工作日到账，银行卡可能要3～7个工作日。

您下单付款时，钱先进入平台托管账户，不直接打给陪玩。 只有当订单正常完成、您确认验收（或超过24小时未提出异议）后，钱才会结算给陪玩。 这意味着即便陪玩临时跑路，您的钱也还在平台手里，可以随时申请退款，不存在"钱被陪玩拿走"的情况。

已完成订单默认不支持无理由退款，但如果存在以下情况仍可申诉： ①战绩与陪玩描述严重不符（比如声称上分实际掉分）；②陪玩存在辱骂、开挂、代打违规行为； ③对局时长明显不足。请在订单结束后48小时内联系客服，超时无法受理。

不需要。除"代打"类订单外，所有陪玩都是通过组队邀请一起玩，您本人登录自己的号。 如果陪玩以任何理由（"帮你上号""帮你领奖励"）索要账号密码，请直接拒绝并举报，平台会永久封禁该陪玩。

不能。铁蛋电竞明确规定不向未成年人提供陪玩服务。 下单时需实名认证，客服在抽查中发现账号使用人未满18岁的，会立即终止订单并全额退款， 同时冻结付款账户。家长如果发现孩子私自下单，请加微信 ctc917 联系客服处理。

平台内沟通走内置IM，手机号对陪玩完全脱敏（显示为虚拟小号）； 订单结束后双方无法再主动发起会话。聊天记录仅在售后需要时由客服调取，不会对外公开，也不会用于营销推送。